Центр поддержки

Наш центр поддержки содержит все часто задаваемые вопросы. Мы надеемся, что он разрешит любой ваш запрос. В случае, если у вас есть какие-либо вопросы, которые не указаны здесь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы услышать от вас.

 

Информация, связанная с аккаунтом и вознаграждениями за лояльность

 

1. Как мне сделать мой новый аккаунт?

Вы можете легко создать свой аккаунт у нас, выполнив следующие действия:

  1. Найдите значок человека в правом верхнем углу экрана и нажмите.
  2. Теперь выберите «создать учетную запись».
  3. Заполните все необходимые данные в форме.
  4. Наконец, нажмите «создать учетную запись».

 

2. Как мне указать адрес доставки в моей учетной записи?

Добавление адреса доставки в вашу учетную запись - довольно простой процесс. Мы также разрешаем добавление нескольких адресов в одну учетную запись. Шаги следующие:

  1. Найдите значок человека в верхнем правом углу экрана и выберите «Мои заказы».
  2. Ниже «Детали учетной записи». Хит "Просмотр адресов".
  3. Выберите «Добавить новый адрес».
  4. Заполните все детали. Установите флажок «Установить в качестве адреса по умолчанию», чтобы использовать его в качестве адреса по умолчанию.
  5. Сохраните адрес, выбрав «Добавить новый адрес».
  6. Добавьте несколько адресов, следуя тому же процессу.

 

3. Где я могу найти свои текущие и предыдущие заказы?
  1. Найдите значок человека в верхнем правом углу экрана и выберите «Мои заказы».
  2. Выберите любой заказ из истории, чтобы проверить каждый заказ более подробно

 

4. Я не помню свой пароль - как получить доступ к моей учетной записи?
  1. На странице входа в аккаунт выберите «Забыли пароль?» вариант.
  2. Введите свой адрес электронной почты и отправить.
  3. Проверьте свою электронную почту, чтобы «Сбросить пароль».
  4. Теперь введите новый пароль, введите его еще раз для подтверждения и нажмите, затем выберите «Сбросить пароль».

 

5. Как оставить отзыв?
  1. Как только вы разместите новый заказ, вы получите два последующих письма.
  2. В первом письме будет запрошен ваш отзыв о товаре.
  3. Во втором письме вас попросят прокомментировать ваш общий опыт.

Вы также можете оставить свой отзыв на нашей странице Facebook или бизнес-странице Google.

 

6. Как заработать призовые баллы лояльности?

Вы можете заработать бонусные баллы лояльности следующим образом:

  1. 1 балл vape за каждые £ 1, потраченные в онлайн или оффлайн магазине.
  2. 25 баллов на день рождения.
  3. Поделитесь нашей страницей в Facebook, заработайте 25 баллов.
  4. Поделись твиттером на твиттере и заработай 25 очков.

 

7. Как создать бонусную учетную запись лояльности?

Если вы подписались на Vape Fanaticz, вы получите 25 кредитных баллов. ИЛИ

  1. На любой странице нажмите на розовую кнопку «Ваши вознаграждения!».
  2. Теперь выберите «Присоединиться сейчас» и зарегистрируйтесь.
  3. Теперь заполните форму и отправьте.

 

8. Как получить свои награды в программе лояльности?

После 125 баллов вы получаете бонусный ваучер на £ 5.

  1. Нажмите на розовую кнопку «Мои награды».
  2. Теперь всплывающее окно покажет вам очки, которые у вас есть.

 

9. Предлагает ли Vape Fanaticz реферальную схему?

Да, мы предлагаем реферальную схему.

  1. Нажмите на розовую кнопку «Мои награды».
  2. Выделите «Приведи друзей».
  3. Затем скопируйте реферальный URL и поделитесь им.
  4. Когда ваш друг использует реферала, он / она будет вознагражден £ 10 от электронных жидкостей, и вы получите ваучер на £ 10.

 

 

Заказы и отслеживание

  1. Могу ли я получать обновления заказа на свой телефон через текст?

Да, это возможно. Когда вы получите электронное письмо с заказом, найдите и выберите значок «Просмотр вашего заказа» в вашем письме. Затем на следующей странице найдите свой номер для отслеживания заказа и выберите опцию «получать обновления заказа через текст», а затем просто введите номер своего мобильного телефона.

 

  1. Принимает ли Vape Fanaticz заказ за пределами материковой части Великобритании?

Royal Mail International управляет нашими зарубежными заказами, а стоимость доставки зависит от веса заказа, который рассчитывается при оформлении заказа.

Вариант обслуживания, который мы предлагаем:

Международная почта Royal Mail подписана - от 3 до 15 дней

Royal Mail International Tracked - от 3 до 15 дней

 

  1. Каково наше стандартное время для выполнения заказов клиентов?

Если заказ размещен до 3:30 с понедельника по пятницу, он будет отправлен в тот же день. Заказы, размещенные после 3:30 в пятницу, отправляются в понедельник.

 

  1. Какие варианты доставки мы предлагаем?

Посетите нашу подробную страницу с информацией о доставке, чтобы узнать больше.

 

  1. Как я узнаю, когда вы отправили мой заказ?

Вы получите электронное письмо с подробной информацией. Мы поделимся информацией об отслеживании вашей доставки.

 

  1. Как вы отправляете заказы?

Мы работаем с понедельника по пятницу. Заказы, сделанные до 3:30, отправляются в тот же день. Заказ, сделанный после 3:30, отправлен на следующий рабочий день.

 

  1. Как я буду отслеживать мой заказ?

Вы можете отслеживать свой заказ, используя идентификатор отслеживания заказа в моих заказах.

 

  1. Что делать, если мне больше не нужен заказ?

Ознакомьтесь с нашей подробной политикой возврата, чтобы узнать больше.

 

  1. Что если заказ, который я получил, поврежден?

Позвоните по телефону +44 (0) 3335775807, с 9:5 до 30:9 с понедельника по пятницу, с 5:10 до 4:XNUMX в субботу и с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX в воскресенье. Кроме того, по электронной почте info@vapefanaticz.com.

 

  1. Что делать, если я не получил заказ?

Позвоните по телефону +44 (0) 3335775807, с 9:5 до 30:9 с понедельника по пятницу, с 5:10 до 4:XNUMX в субботу и с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX в воскресенье. Кроме того, по электронной почте info@vapefanaticz.com.

 

  1. Могу ли я сменить службу доставки после отправки товара?

Нет, эта опция недоступна.

 

  1. Мы отправляем весь наш продукт во все страны?

Мы не доставляем продукты, указанные ниже, за пределы Великобритании.

Литиевые аккумуляторы

Juul продукты

 

  1. Как посмотреть и внести изменения в мою корзину?

Нажав на иконку корзины в правом верхнем углу, вы можете получить к ней доступ и внести соответствующие изменения.

 

  1. Как я узнаю, что мой заказ был размещен?

После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте.

 

  1. Какие варианты оплаты доступны?

У вас есть следующие варианты оплаты:

  1. PayPal
  2. SagePay
  3. Дебетовая карта, Кредитная карта
  4. Визовая карта, Мастер карта.

 

Руководство по устранению неполадок

 

1. Vape аккумулятор не работает
  1. Нажимайте и выключайте слишком часто.
  2. Попробуйте сменить зарядное устройство.
  3. Убедитесь, что клеммы между аккумулятором нуждаются в некоторой чистке.
  4. Или просмотрите наше полное руководство.

 

2. OLED-экран мода постоянно говорит, что нет атомайзера.
  1. Проверьте бак, если он изогнут и нуждается в ремонте.
  2. Катушка не должна быть свободной.
  3. Танк не должен перетягиваться.
  4. Катушка может потребоваться заменить.

 

3. Не получается получить ничью от устройства vaping.
  1. Аккумулятор должен быть включен.
  2. Проверьте, достаточно ли жидкости в вашем аквариуме.
  3. Проверьте, нет ли помех между катушкой и аккумуляторной батареей.

 

4. Получая плевание или слышать булькающий звук во время вейпинга.
  1. Снимите мундштук и поверните устройство к полу (лучше сделайте это снаружи или в какую-нибудь ткань), чтобы удалить лишний вейп-сок из змеевика.
  2. Резервуар не должен быть переполнен или перетянут.
  3. Разберите резервуар и запустите его под теплой водой, чтобы избавиться от лишнего сока. Перед использованием тщательно высушите чистым куском кухонной посуды.

 

5. E-жидкость постоянно протекает через воздушный поток
  1. Проверьте и посмотрите, не пора ли заменить катушку.
  2. Катушка должна быть надежно затянута, а не перекручена.
  3. Проверьте, имеются ли какие-либо уплотнительные кольца на катушке.
  4. Убедитесь, что устройство предназначено для прямого испарения легких, тогда парение из уст в рот может перегреть машину.

 

6. Экран OLED пуст. Не включается
  1. Проверьте, включен ли стелс-режим в вашем моде. Или проверьте инструкцию по эксплуатации для деталей.
  2. Проверьте, нужно ли обновлять прошивку.

 

7. Электронные жидкости выглядят более темными.

  1. Старайтесь хранить жидкие бутылки в прохладном и сухом месте внутри дома.
  2. Проверьте никотиновую силу электронной жидкости - более высокие уровни никотина обычно быстро окисляются и могут затемнить жидкость.
  3. Держите свой аквариум в чистоте.

 

8. Получение сухого сопротивления или немного сгоревшего вкуса при вейпинге.
  1. Если катушка была недавно заменена, обязательно тщательно заправьте ее.
  2. Убедитесь, что вы оставили достаточно времени для того, чтобы электронная жидкость полностью насытила впитывающий хлопок материал.

 

9. С сухостью или болью в горле при влаге.
  1. Возьми немного воды.
  2. Ограничьте количество затяжек подряд.

 

10. Не могу сделать достаточно большое облако из моего вейпа.
  1. Проверьте соотношение VG или PG в электронной жидкости. VG - это ингредиент, который помогает создавать большие облака, поэтому попробуйте перейти на вейп-сок с высоким содержанием VG.
  2. Проверьте, нужно ли заряжать ваше устройство vaping.
  3. Убедитесь, что катушка не сухая.
  4. Используя ватный тампон, правильно очистите от соединений пыль или жидкость.

 

11. Не получаю желаемого количества горла от моего вейпа
  1. Проверьте соотношение VG или PG в электронной жидкости. PG является ингредиентом, вызывающим удар в горле, поэтому попробуйте перейти на сок с высоким содержанием PG.
  2. Проверьте силу никотина в электронной жидкости - если у вас будет больше никотина в свободной основе, удар точно будет сильнее.
  3. Рассмотрите ментоловые и цитрусовые ароматы по сравнению с другими более сладкими ароматами, поскольку они обеспечивают больший удар в горле.

 

12. Удар по горлу от моего вейпа - это гораздо больше, чем я ищу.
  1. Проверьте соотношение VG или PG в электронной жидкости. VG - это ингредиент, который выдает более гладкий вейп, поэтому попробуйте перейти на сок с высоким содержанием VG.
  2. Попробуйте уменьшить никотиновую силу электронной жидкости.
  3. Если вы не хотите снижать силу никотина, используйте вместо этого жидкость на основе соли никотина.
  4. Попробуйте сладкие ароматы, а не ментол и цитрусовые.

 

13. Нужно больше никотина ударить из моего вейпа.
  1. Попробуйте перейти на жидкость с высоким содержанием никотина.
  2. Увеличьте мощность машины, чтобы получить больший удар.
  3. Измените свой стиль вейпа на длинные, нежные перетаскивания, поскольку они дадут лучший удар
  4. Проверьте, достаточно ли заряжена батарея.

 

14. Не получаю много вкуса от моей электронной жидкости.
  1. Аккуратно продуйте емкость, чтобы ароматизатор вышел правильно.
  2. Возможно, вам придется промыть свои вкусовые рецепторы, поэтому сделайте глоток воды.
  3. Окисление может ухудшить вкус сока вейпа.

 

Доставка и упаковка продуктов

 

  1. Могу ли я получать обновления доставки через текст?

Отметьте «Могу ли я получать уведомления о доставке через текст?» под заказы и отслеживание.

 

  1. В какие страны мы отправляем?

Проверьте «Принимает ли Vape UK заказ за пределами материковой части Великобритании?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Сколько мы берем за международную доставку?

Установите флажок «Сколько стоит доставка за пределы материковой части Великобритании?» под заказы и отслеживание.

 

  1. После оформления заказа, сколько времени займет доставка?

Проверьте «Каково наше стандартное время для выполнения заказов клиентов?» под заказы и отслеживать, что вы заказали.

 

  1. Какие варианты доставки доступны?

Проверьте «Какие варианты доставки мы предлагаем?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Как рассчитать стоимость доставки при доставке за пределы Великобритании?

Установите флажок «Я живу за пределами Великобритании. Как вы будете рассчитывать мои расходы на доставку?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Как проверить, что мои товары были отправлены?

Проверьте «Как я узнаю, когда вы отправили мой заказ?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Как скоро вы отправите мой заказ?

Проверьте, «Как ваш заказ отправлен?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Ваша упаковка сдержанна?

Определенно! Все наши заказы надежно упакованы и отправлены в простой упаковке.

 

  1. Что делать, если мой заказ поврежден во время доставки?

Отметьте «Что делать, если полученный заказ поврежден?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Что делать, если я не получу свой заказ?

Проверьте «Что если я не получил заказ?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Могу ли я изменить свой способ доставки после того, как мой заказ был отправлен?

Установите флажок «Могу ли я сменить службу доставки после отправки товара?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Продукты, которые не могут быть отправлены на международном уровне.

Отметьте «Мы отправляем все товары во все страны?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Как я могу подтвердить, что вы получили мой заказ?

Проверьте «Как я узнаю, что мой заказ был размещен?» под заказы и отслеживание.

 

Вейпинг и часто задаваемые вопросы

 

  1. Обширный ассортимент вейп-устройств, которые мы предлагаем.

У нас есть устройства, перечисленные ниже:

  1. Комплект CE5
  2. Vape Pen
  3. PODs и Compacts
  4. Мод с танком
  5. RDA, RTA и механические моды

 

  1. Сколько типов стилей вейпинга доступно?

У нас есть два типа стилей вейпинга:

  1. Рот к легкому vaping (MTL): для начинающих
  2. Прямой к легкому вейпингу (DTL): для профессионалов

 

  1. Что такое электронная жидкость?

E-жидкость - это жидкость для сока или вейпа, которую вы помещаете в устройство для вейпинга.

 

  1. Для чего используется пропиленгликоль (PG) в вейпинге?

Пропиленгликоль используется для придания вкуса пищевым продуктам и дает ощущение удара в горле, которого жаждут новые вейперы.

 

  1. Для чего используется растительный глицерин (ВГ) в вейпинге?

VG используется для производства вейперов.

 

  1. Как используется субомный вейпинг?

Предварительные вейперы используют его для увеличения мощности своих устройств.

 

  1. Когда заправить новую катушку?

Это загрунтовано, когда вы сталкиваетесь с обожженным / плохим вкусом от вашего распылителя.

 

  1. Как часто следует менять катушку?

Его следует менять, когда вы сталкиваетесь с обожженным / плохим вкусом вашего распылителя.

 

  1. Что такое электронная сигарета?

Это электронный заменитель табака, который создает паровой туман, чтобы дублировать курение.

 

  1. Преимущества электронных сигарет по сравнению с обычными сигаретами.

Обычная сигарета содержит более 4,000 химических веществ, 43 канцерогенных соединения и 400 других токсинов.

Электронная сигарета не горючая. Поэтому он не содержит золы, дыма, смолы или канцерогенов.

 

  1. Что такое распылитель?

Он использует тепло для испарения электронной жидкости, и теперь его легко восстановить для опытных вейперов.

 

  1. Какая техника отличается от «рта к легкому» и «прямого к легкому» вапинга.

Во рту к легкому (MTL / M2L) вы сначала вдыхаете пар, чтобы держать его во рту, прежде чем полностью вдохнуть его в легкие.

Напряжение в легких (DL) значительно ближе к нормальному дыханию.

 

  1. Какую силу никотина я должен предпочесть?
  1. Если вы предпочитаете обычные сигареты, такие как красный Мальборо, 1.2 мг никотина в каждой сигарете или 24 мг никотина в пачке.
  2. Если вы предпочитаете легкие сигареты, такие как Marlboro light, 0.7 мг никотина в каждой сигарете или 14 мг никотина в пачке.
  3. Если вы предпочитаете сигареты Ultra Light, такие как шелк, 0.5 мг никотина в каждой сигарете или 10 мг никотина в пачке.

 

  1. Какие расщепления PG / VG содержатся в наших электронных жидкостях?

Большинство наших брендов жидкостей Vape Fanaticz - 50/50 VG / PG сплит

Премиум Vape Fanaticz, электронные жидкости Vape содержат либо 70 (VG) / 30 (PG), либо 80 (VG) / 20 (PG).

 

  1. Как ухаживать за моей батареей?

Если вы новичок в мире вейпинга, прочтите наше подробное руководство по безопасности аккумулятора, чтобы понять, как правильно ухаживать за своим собственным устройством для вейпинга.

 

  1. Какое оборудование для вейпинга лучше использовать?
  1. Капельный наконечник
  2. Бак / Распылитель
  3. змеевик
  4. Аккумулятор / Регулируемый мод

 

Детали возврата и гарантии

 

  1. Как я могу отправить товар, который мне не нужен?

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей подробной онлайн-политикой возврата, чтобы получить подробную информацию.

 

  1. Как вернуть заказ, который поврежден при транспортировке?

Отметьте «Что делать, если полученный заказ поврежден?» под заказы и отслеживание.

 

  1. Какова наша политика возврата?

Ознакомьтесь с нашей полной политикой возврата на нашем сайте.

 

  1. Как вернуть товар в Vape Fanaticz?

Во-первых, свяжитесь с нами относительно продукта, который вы хотите вернуть.

 

Проверка запасов

 

  1. Продукт отображается как нет в наличии - как я узнаю, когда он вернется?

Если продукт отображается в списке, перейдите и нажмите «Напишите мне, когда он будет доступен», и вы получите уведомление о прибытии продукта.

 

  1. Не могу найти продукт на вашем сайте - как я могу проверить, будет ли он снова доступен на складе?

Если продукт не отображается на сайте, это означает, что мы больше не будем его покупать.